Política de Devolución

1. GARANTÍA

Los productos vendidos por Arkana TCG tienen la garantía legal de 6 meses (180 días corridos) requerida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende desde la fecha de compra del producto. La Garantía solo cubre fallas de fábrica y solo será efectiva cuando el producto se haya utilizado correctamente. La Garantía no cubre daños o daños causados  ​​por el mal uso. Los términos de la garantía están asociados con fallas de fabricación y operación en condiciones normales del producto y solo entrarán en vigencia si el producto se ha utilizado correctamente, es decir:

• Según las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del producto.
• En condiciones ambientales, de acuerdo con la construcción del producto y de acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con la que fue diseñado de fábrica y de acuerdo con las instrucciones informadas en la descripción del producto en el sitio web.
• En condiciones de funcionamiento eléctrico, de acuerdo con las especificaciones y tolerancias especificadas.
• En caso de querer hacer valer la Garantía, los productos deben enviarse a Arkana TCG adjuntando la factura o boleta correspondiente (al correo contacto@arkanatcg.cl), bajo responsabilidad y costo de transferencia pagado por el cliente.

Productos usados, o segunda opción que están a la venta: de acuerdo con la ley chilena, estos productos no tienen garantía legal y solo tendrán una garantía voluntaria si se indica expresamente en el momento de la compra.

De aceptarse la devolución, el cliente puede elegir:

• Devolución del dinero: esta se realizará a la cuenta o método de pago usada por el cliente al momento del pago, pudiendo tomar hasta 15 días hábiles.
• Cambio del Producto: este será reemplazado por uno idéntico al original y será responsabilidad de cliente el pago del envío, ya sea para hacer efectiva la garantía como para recibir el nuevo producto.
• Reparación del Producto

2. DERECHO A RETRACTO

A los efectos del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, Arkana TCG establece expresamente que, en un plazo no mayor a 10 días corridos desde el momento del recibo del producto, se podrán devolver los productos comprados y reintegrarse el dinero de la compra, siempre y cuando los productos estén sin usar. El consumidor deberá devolver por medio de encomienda a través de servicios logísticos establecidos por Arkana TCG. Para esto el consumidor deberá realizar y pagar el envío de los productos a devolver. Una vez se reciban los productos en devolución y se revise que todo esté en correcto estado, se procederá con la devolución del dinero pagado por el consumidor, pudiendo tomar hasta 15 días hábiles.

Para cualquier duda o consulta al respecto la Garantía/Derecho a Retracto, por favor escribirnos a: contacto@arkanatcg.cl

Información de Contacto:

• Correo: contacto@arkanatcg.cl
• Teléfono: +56 9 46479615
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 14:00 a 20:00hrs. Sábado de 12:00 a 16:00hrs